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Gestión de quejas y reclamaciones. Cómo hacer de un cliente descontento, un cliente fiel

Gestión de quejas y reclamaciones. Cómo hacer de un cliente descontento, un cliente fiel.

Duración: 12 horas (6 h. cada día)
Modalidad: Presencial

Aprender a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones en distintas situaciones.
Se le enseñarán las causas más habituales que motivan esas quejas y cómo resolverlas en función del motivo de la reclamación. Partiendo del análisis de los motivos de insatisfacción del cliente y la medición de la misma, se profundiza en el modo de gestionar estas situaciones de manera óptima y enfocada a la obtención de los mejores resultados de cara al mejor servicio.

– Gestión de quejas y reclamaciones
– Reclamaciones ¿Para qué sirven?
– El comportamiento de un cliente insatisfecho
– ¿Quién debe de atender una queja o reclamación?
– Actitud del personal ante una queja. ¿Cómo actuar?
– Como convertir una queja en un cliente fiel.

El curso se realizará de forma presencial y tendrá una duración de 2 días.
El primer día se dedicará a la parte teórica y el segundo día a casos prácticos, rol pay…
A lo largo de los mismos se realizarán varios ejercicios participativos encaminados a una mejor comprensión de los conceptos expuestos.



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Date: 3 noviembre, 2015