Grupo Conforma es una organización empresarial con clara vocación y orientación al cliente, ofreciendo los máximos estándares de calidad. Nuestra firme apuesta por mejorar en los procesos y servicios al cliente así como adaptarnos a las cada vez más exigentes condiciones del mercado nos obligan a posicionarnos y a mejorar como referentes en materia de soluciones formativas. Nuestra política está orientada a proporcionar servicios de formación y consultoría (LOPD, Registro de Marcas) que impliquen un valor añadido para el cliente incidiendo así en su mejora y diferenciación. Los objetivos y decisiones en relación con la calidad se establecen tomando como marco de referencia nuestra política de calidad con los siguientes principios.
1.
- Atender y potenciar el punto más importante de nuestra empresa, el cliente, asignando medios para aumentar su satisfacción y obtener niveles óptimos de fidelización.
- Satisfacer a nuestros clientes mediante la búsqueda de soluciones a su demanda, escucha y comprensión a sus necesidades formativas o jurídicas.
- Mantener contacto y atención al cliente, partiendo de la escucha activa para mejorar la calidad de los procesos.
- Incrementar el nivel de implicación y participación de nuestros clientes en los planes de formación.
- Aumentar la prestación de servicios y la utilidad real para nuestros clientes.
- Ayudar al cliente a que conozca la LOPD y que cumpla los requisitos legales de la ley orgánica 15/1999 para adecuarse si es necesario a las exigencias de la misma.
2.
- Implantar y mantener un programa de mejora continua como pilar de la estrategia empresarial.
3.
- Aprovechar y optimizar los recursos, mejorando continuamente nuestros índices de satisfacción.
4.
- Implicar, motivar y comprometer al personal con el objeto de buscar su participación en la gestión, desarrollo y aplicación del sistema de calidad.
5.
- Promoción del cumplimiento de los compromisos en Prevención de Riesgos Laborales y medioambientales; así como los requisitos legales y reglamentarios que sean aplicables.
La calidad que se obtiene, representará siempre una ventaja estratégica frente a nuestra competencia. Por eso, para lograr este objetivo, la Dirección de Grupo Conforma ha asumido el desarrollo e implantación de un sistema de Gestión de la Calidad según la norma UNE-EN-ISO 9001 y se compromete a exponerla públicamente para todo el personal del grupo así como otros colaboradores.
La Dirección establecerá dentro de la política general los objetivos y recursos necesarios para alcanzar los objetivos de calidad propuestos. El cumplimiento de las tareas diarias, y con el esfuerzo de todos renovando cada día el rigor en el trabajo, nos dará mayor prestigio y más competitividad.
La Dirección.
